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网站用户体验和公司战略冲突时该如何取舍?

十三飞刀 2016-3-5 21:0:0 网站运营 次阅读 查看评论

当网站的用户体验和公司的战略有冲突的话,我们该如何选择的呢?一般我们认为是两种选择:保证的网站的用户体验或者服从公司战略牺牲网站用户体验。

网站用户体验和公司战略冲突如何选择

下面我们分析一下。这两种情况的利弊:

1、保证网站用户体验

好处:这样做对网站的老用户的用户体验比较好,不会造成用户的大面积流失,尽可能的使现有的老用户为网站的所有者创造价值。

弊端:造成公司战略转型困难,很有可能还会影响到公司的正常运营,尤其是涉及到政策的时候。

2、服从公司战略规划

好处:能使得公司很快的转型,更快的适应市场的节奏或者相关政策的出台。

弊端:这样往往会牺牲掉网站用户的体验,伴随公司战略规划的实施,往往是网站也会有较大的调整。

下面以笔者十三飞刀亲身所体验的一次真实的网站案例来给大家比较详细的说明一下:

目前所参与运营的网站是一个金融类型的网站,由于政策的原因公司要做战略转型,因此涉及到网站也要跟随做相应的调整,对网站运营做出调整的时候比较突然,在没有任何提前通知的前提下突然做出了网站业务的调整,使得原本可以在网站的交易直接停掉,转移到移动端进行交易,甚至公司的其他部门都没有内部通知。

造成了一部分使用网站的老年用户很大的不便利,因为他们还不太适应智能手机;同时使得客服部门的同事工作十分被动。这些直接的表现就是用户直接不满的反馈,包括电话和在线的反馈。尤其是金融类型的网站直接涉及的就是用户的经济利益,搞得用户哀怨声一片。

PS:其实以上提到的两种其中,直接用哪一种都不太合适。我们只要过渡一下就比较好,无论什么原因对网站进行调整,一般都会有一段时间缓冲的,就是相关政策的出台也会有落地时间。因此一定要提前一段时间做公示说明,明确告知用户,同时也一定要提前告知直接和用户沟通的客服部门,避免对工作造成困扰,使用户产生抱怨,造成公司也比较被动。

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