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从京东商城看B2C模式电子商务现状

十三飞刀 2011-9-29 22:22:0 网络VS生活 次阅读 查看评论

国内的电子商务从某年某月起京东商城成了国内电商领域的一个典型的代表,经过这么几年的发展在业内算是取得了不错的成绩,但就近来普通大众反映京东商城不好的一面笔者时常听到。不知道大家是否还记得“京东商城电脑艳照事件”,这应该就是京东存在问题的一个表现。

被公认的是业界诸多销售都存在猫腻,《IT时代周刊》报道指出,因为急于扩张,短期内上了众多产品线,而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上,结果导致京东商城的用户体验非常差,诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。

B2C网站经营的主要模式有综合类B2C商城、单一类B2C商城和团购类B2C商城。综合类商城几乎销售日常所需的所有商品,从日用百货到3C电子产品,再到书籍影像制品等等;而单一类商城只销售一种或某一类产品,做自己的特色商城,如早些时候的当当网就是以销售书籍为特色的网上商城,只不过现在已经向综合类转变了。

电子商务现状

关于团购类的B2C电子商务模式,一是因为它是比较新的电商商务模式,二是它有自己的特色,既可以做综合商品的团购也可以做单一类别商品的团购。团购是这两年比较流行的购物模式,经过2010年的火爆发展之后,到现在开始趋于平静,团购商城开始行业洗牌。

不能一味的融资扩大规模,应当合理发展,要不然在以后的经营过程中肯定会出现很多弊端,而影响到企业的声誉。从京东商城看B2C类网站经营遇到的问题,张江雷个人认为主要为以下三个方面:

售前商品的管理。很多时候出现售后的问题是因为客户收到了商品就是有问题的,把关好售前商品的质量关能减少很多的售后服务成本,同样售出无质量问题商品长时间以来会赢得用户的口碑,这是用多少钱都买不来的无形资产。

物流配送体系的完善。实力不强的时候只能和专业的物流公司合作,这就使得物品在运输的过程中出现了更多不确定性的因素,暴利装卸可是时常被曝光的;有实力的公司都在建立自己的物流配送体系,这样就大大减少了在运输途中出现的问题,同样配送的时间也更好的控制,避免出现诸如“发货慢”问题。

售后服务及时、人性化。常用的商品几乎都存在售后服务,尤其是长时间使用的电子类产品很容易出现质量问题,还有就是退货以后的还款,必须要有专人负责管理,即使售出的产品出现了问题,但做好了售后服务一样不会影响企业的形象,相反还可能增加企业品牌的口碑。

很多问题有时候是无法避免的,如物流配送等,所以很多电子商务网站开始走本地化经营路线,也取得了不错的效果。有很多电子商务的网站做的很好,应该向他们学习,或者说借鉴他们的成功的经验,无论怎样都要合理发展,把用户放在第一位,因为你做再多最终的目的还是服务于用户。


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