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微博到底能够为企业带来哪些商业价值?

十三飞刀 2011-9-16 22:13:0 互联网+ 次阅读 查看评论

人人都说微博是个“自媒体”,是属于草根自己的声音,也是企业展示自己的平台。作为企业品牌的信息发布平台,微博代表企业在互联网上的形象,展示在众多用户面前,醒目的品牌标识和备受关注的广播是微博营销成功的开始,日益受到了企业的重视。

但是,许许多多的企业不禁在问,自己做好内容,做好信息发布,在未来能对于企业有哪些商业价值呢?在这个影响力日益增长的平台下,企业只有认清了自身的价值,才会有更明确的方向去发力以及更大的动力去做好自身的企业微博。今天就谈谈企业微博营销的六大商业价值:

1、产品推广和销售

线上推广:Kogi在Twitter上实时通报餐车方位,缔造个性文化。在短短三个月的时间里迅速蹿红,征服了无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭馆之一,甚至连BBC、《纽约时报》和《新闻周刊》都将它作为报道对象。这显然是一个非常实用的策略。通常情况下,一般的快餐车是没有办法对下一站的销售进行宣传的。但在Twitter的帮助下,Kogi很快就收到意想不到的效果,快餐车每到一个地方,预先接到微博通知的食客们就会排起队等待美餐。

企业微博营销

线上销售:微博的销售力量究竟有多大?电商们都十分关心,就拿推特来说,戴尔公司的@DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的twitter账号目前已有了二百万之众的追随者,而通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账超过650万美元。另一个是近来新浪微博与京东商城的首度企业商城合作,这一小小的单页目前的销售量已经超过了京东方面的预期。未来的发展空间十分具有想象力。

2、实时的客户服务体系

百思买授权其“蓝衫军”(技术支持朋务团队和所有企业雇员,都穿蓝色的T恤衫)共同为他们的@twelpforce帐户工作。他们希望借助Twitter和@twelpforce帐号后的真人,通过分享顾客所需的知识,和竞争者拉开距离。到2009年1月11日,@twelpforce已经为顾客问询提供了超过19,500条回答。他们也从员工这里得到了大量的反馈,有超过2,300人登记回答问题。

3、品牌形象建设

内容建设为王:例如凡客,为了建立和年轻人的可靠联系,凡客专门成立新媒体营销部门,无预算限制。团队成员各司其职。凡客的三个微博各不相同,但都具有开放性、即时性、交互性、自由性等亮点,通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式,在很短时间内实现信息的大范围传播。

企业微博营销

CEO情感营销:把微博视为一种建立更加深入、更具个人色彩的客户关系维护方式。在国内,这已经是一种十分流行的营销方式,很多公司的领导人也经常以普通人的身份在微博上与粉丝进行交流,让企业顾客觉得这家公司的CEO并不是一位高高在上、深丌可测的企业高管,而更像是身边的朋友或邻居。

著名的“任大炮”,“小潘”,“老刘”在微博上相当谈论自身企业本身较少,反而大谈个人的喜怒哀乐。让更多的粉丝的接触到一个个真实的企业家,了解到一种不一样的文化面貌,这种喜爱也通过润物细无声的方式为“SOHO中国”,“京东”等的销售带来了价值。

4、快速广泛的事件推广

近日来,微博作为事件推广老大,可谓已经当之无愧,“郭美美”,“温州动车”,“李双江之子打人”,众多媒体报道的可靠信息源和事件的传播皆来自于微博,同时是企业活动最好的推广平台。

5、消费者信息反馈收集

Esty(是一个在线市场,可以买卖任何手工制造的物品,超过25万卖家在Etsy上开了店来销售他们的手工制品),正如@Etsy账户的管理者Anda说:“最好的Twitter体验是当你抛出一个问题,便得到几百个高质量回答。这是个超级快的得到信息的方法,本来你要花几小时来搜索。而且都是有价值的信息。”除了这些,Anda还用Twitter来发现用户最喜欢哪些Etsy产品,她也用它作为即兴调查和反馈的工具(包括关于她能如何使Twitter对关注者更有价值的反馈)。

6、即时应对危机

前不久,7月14号,“致癌门”发生,霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序:12小时内在开通公司微博连发3份声明强调产品安全通过官方微博发布29条信息做出相关说明霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率。

企业微博营销

企业不应该是以销售为唯一目的,所以以上六点缺一不可,优秀的企业已经在微博上进行全方位策划。每个企业品牌都有自身的品牌定位和营销特性,将以上六点互相搭配运用会实现更好的效果。

编后语:张江雷比较赞同李泽文章中的观点,不可否认的是微博经过两年的发展已经是越来越成熟,相信其影响力也会越来越大。同样作为一个营销的渠道,微博营销也会越来越多的被更多的企业认可。


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