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传统企业:用互联网思维来提升企业服务意识

十三飞刀 2018-5-1 21:24:31 互联网+ 次阅读 查看评论

五年前,如果您还没有意识到传统企业不拥抱互联网照样可以发展的很好,那五年后的现在是否已经慌了神,尤其是这几年企业发展的不太顺利的时候。

有些迫不及待的想抓住互联网这根救命稻草,因为你看到了互联网创造了很多可能,甚至是颠覆了我们日常的生活方式。于是开始高新诚聘互联网人才,想让自己的企业迫切的和互联网结合。

结果折腾了一圈下来,发现互联网并不是自己看到的或者自己预期的那样给自己带来惊喜的效果。最后得到了一个结论:互联网也就如此而已。

我们也许仅仅是想利用互联网,却忽略了要使用互联网思维来提升企业的服务意识。企业在发展的过程中只是想利用互联网追求“量”,而“质”却没有相应的跟上。

记得有一次,去一家已经做了有十几年的少儿美术培训机构,从进门到最后离开,给人的印象应该是非常的差。从他们那里出来后,我在想,以后自己的孩子想学美术绘画,一定不会选择这家培训机构。

从进门没有看到前台接待,要根据他们贴的指示文字自己找地方。见了他们的人,给找了一个房间就开始在哪里干坐着等待,大热天的连杯水都没人给倒。当时在想,难道因为我不是他们的客户?

然后,来了一个小姑娘来谈事情,坐在桌子对面,手里拿着手机不停的照镜子、拨弄头发,说话的时候正眼都不看你,说了话半天还是没人送杯水。

你没有看错,我说的就是这些小细节,你可能觉得这些无所谓,但十三飞刀博客认为,这些是一个企业服务意识的体现,是一个企业的文化,是一种软实力。

互联网产品讲的是用户体验,而作为传统企业只是因为焦虑而拥抱互联网,却忽略了企业服务客户的本质。和拥抱互联网相比,传统企业拥有互联网思维般的服务意识应该更重要。

一款互联网产品讲用户体验,这就相当于传统企业讲服务意识。用户体验做不好,终将会被淘汰,除非是你提供的服务或者产品没有同类竞争者,用户没有其他的选择。

作为普通人,有没有体验过民营医院的服务?他们之所以能够运营的很好,我想其中很重要的一点就是他们提供的体贴式关怀服务,除了他们专业的医师服务,这是他们重要竞争力之一。

否则,我们为什么选择他们?尤其是第一次去的时候,给你的体验是之前没有感受过的。我们很多传统企业应该借鉴和学习民营医院,他们无论是在服务意识还是在拥抱互联网方面,和其他传统企业相比,他们还是比较超前。

之前写过一篇小文章《网络推广效果的保障:企业核心竞争力》中提到,不是一味的砸钱进行网络推广就能看到预期的效果,要有自己的核心竞争力,要么是产品要么是服务,总的占一样。

没有意识到这一点,借用网络的力量推广的越狠,死的越快。社会发展日新月异,行业迭代很快,一不留神就能让你出局,甚至没有翻身的机会。

和同行企业相比,我们有自己的核心竞争力,提高服务意识就是为我们锦上添花;和同行企业相比,没有竞争优势,提高服务意识就是为我们雪中送炭。这个比喻可能不太恰当,我想表达的意思是,传统企业提高服务意识非常重要,尤其是中小企业。

二十一世纪,企业的发展动力是人才,但也应该包括服务。


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